Что делать пассажирам, когда происходит сбой в системе бронирования авиабилетов? Инструкция

Опубликовано Янв 26, 2026

Что делать, когда происходит сбой в системе бронирования авиабилетовИван ПышечкинПоделитьсяСегодня произошел глобальный сбой в российской системе бронирования авиабилетов Leonardo. Как отметили в Госкорпорации Ростех, причиной сбоя стала внутренняя техническая проблема на стороне провайдера — компании «Сирена Трэвел». В результате расписание рейсов пришлось оперативно корректировать, и на стойках регистрации в аэропортах начали скапливаться очереди.

Рассказываем в нашей инструкции, что в таком случае делать пассажирам.

Внимательно следить за онлайн-табло аэропорта. Там содержится вся информация о вылетах и прилетах, задержках и отмене рейсов. Сбой системы не влияет на обновление этих данных.

Подписаться на группы авиакомпании в соцсетях и на их официальные каналы в мессенджерах. Там появляются актуальные данные об изменениях в графике перевозчика.

Позвонить на горячую линию авиакомпании, если другие способы уточнить информацию недоступны.

Слушать аудиообъявления в аэропорту. Если происходит серьезная задержка вылета, пассажирам должны предоставить воду (ожидание отправления рейса более двух часов) и горячее питание (более четырех часов).

Обратиться к представителю авиакомпании, если требуется услуга хранения багажа. Когда рейс задерживают, ее должны предоставить бесплатно.

Если ожидание вылета растягивается на восемь часов (в ночное время — шесть часов) и более, уточнить, как заселиться в гостиницу. Она должна быть предоставлена бесплатно, включая трансфер.

Если из-за изменений в графике вылета серьезно страдают планы путешественника, то он имеет право отказаться от билета. Ему должна быть компенсирована полная стоимость, даже если это невозвратный билет.

Если из-за задержки турист несет материальные потери — например, не получилось попасть на заранее оплаченный концерт, — то, по Монреальской конвенции (РФ присоединилась к ней в 1999 году), он имеет право на возмещение убытков. Для этого нужно составить претензию в адрес перевозчика и прикрепить все чеки.

В случае возникновения трудностей или нарушения прав пассажира следует обратиться на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43.

Источник